ASDP terus Dorong SDM Profesional dan Berkualitas Hadirkan Layanan Prima

Simelue, (afederasi.com) - PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) terus mendorong perkembangan seluruh Sumber Daya Manusia (SDM) perusahaan agar menjadi insan profesional yang berkualitas dalam memberikan layanan terbaik kepada pengguna jasa. Corporate Secretary ASDP, Shelvy Arifin, mengungkapkan bahwa saat ini perusahaan memiliki sekitar 6000 SDM yang tersebar di seluruh Indonesia.

"Dalam upaya untuk memberikan layanan prima, kita perlu fokus pada kualitas SDM ASDP. Kita harus memastikan bahwa setiap anggota tim, termasuk pramugari dan pramugara, siap untuk memberikan pengalaman yang luar biasa kepada penumpang," kata Shelvy.

Salah satu kelompok SDM yang memegang peran kunci dalam memberikan layanan prima adalah pramugari dan pramugara kapal ekspress yang bertugas di lintas Merak-Bakauheni. Mereka adalah front liner yang memiliki tanggung jawab besar dalam menjaga kenyamanan dan ketertiban penumpang selama perjalanan.

Shelvy menekankan, "Pramugari dan pramugara di kapal ASDP sudah teruji dan memiliki pengetahuan yang mumpuni mengenai kapal dan pelayaran. Dengan begitu, mereka dapat memberikan informasi dan arahan sesuai yang penumpang inginkan."

ASDP menerapkan standar pelayanan kepada pelanggan yang mencakup prinsip 5S: Senyum, Sapa, Salam, Sopan, dan Santun. Selain itu, pramugari dan pramugara harus menjaga penampilan yang rapi, bersih, dan wangi, serta memiliki sikap yang baik, wawasan yang luas, kemampuan bersosialisasi, dan kemampuan berbicara di depan publik yang baik (public speaking).

"Ini adalah komitmen ASDP untuk memastikan bahwa pengguna jasa mendapatkan pelayanan yang optimal. Kami percaya bahwa pelayanan yang baik harus dimulai dari para profesional yang kami miliki," ungkap Shelvy.

Saat ini, ASDP memiliki total 28 pramugari dan pramugara yang bertugas di 4 unit kapal ekspress di lintas Merak-Bakauheni. Mereka terbagi menjadi 4 tim, yaitu Tim A di KMP Legundi, Tim B di KMP Batumandi, Tim C di KMP Sebuku, dan Tim D di KMP Jatra III.

"Ketika ada kapal yang sedang berlabuh dan kapal lain yang datang menggantikan, setiap tim dapat di-rolling di kapal mana saja sesuai kebutuhan," jelas Shelvy.

Eksistensi petugas front liner, seperti pramugari dan pramugara, menjadi fokus ASDP dalam mewujudkan perubahan signifikan terkait People & Culture. Manajemen ASDP bertekad untuk memberikan pelayanan maksimal dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.

Namun, keselamatan tetap menjadi prioritas utama ASDP, diikuti dengan keamanan dan kenyamanan bagi seluruh pengguna jasa yang mengakses layanan perusahaan ini. Seluruh upaya ini dilakukan untuk memberikan pengalaman perjalanan yang aman dan nyaman bagi penumpang yang mempercayakan perjalanan mereka kepada ASDP.(mg-2/mhd)